Индивидуальный предприниматель Исрофилов Артём Эркинович (ИНН 773180521506, ОГРНИП 326774600058292), применяющий специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» (далее — Исполнитель), предлагает любому дееспособному физическому лицу, достигшему 18 лет (далее — Заказчик), заключить договор на оказание услуг на условиях настоящей оферты (далее — Договор). Оферта является публичной в соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ.

1. Термины

1. Сервис — сервис «Ты как?», состоящий из сайта tykak.ru с Кабинетом, мини-приложений и чат-ботов в мессенджерах Max и Telegram, мобильного приложения для Android, а также системы автоматических голосовых звонков.
2. Приложение — веб-приложение Сервиса, которое открывается внутри мессенджера Max или Telegram, либо мобильное приложение Сервиса для Android.
3. Кабинет — личный кабинет Заказчика на сайте tykak.ru. Вход — по одноразовой ссылке из бота, Приложения или письма либо по адресу электронной почты.
4. Близкий — физическое лицо (как правило, пожилой родитель Заказчика), которому по заказу Заказчика Сервис совершает ежедневные звонки. Близкий является третьим лицом, в пользу которого заключён Договор (ст. 430 ГК РФ).
5. Плановый звонок — автоматический голосовой звонок Близкому в выбранное Заказчиком время, в ходе которого робот задаёт вопрос о самочувствии и распознаёт ответ.
6. Тревога — уведомление Заказчика о том, что Близкий не ответил на звонки или попросил о помощи. Тревога направляется сообщением в мессенджере, push-уведомлением в мобильном приложении и (или) автоматическим звонком.
7. Расчётный период — 30 календарных дней, за которые вносится абонентская плата за одного Близкого.
8. Автопродление — автоматическое списание платы за следующий Расчётный период по способу оплаты, сохранённому Заказчиком, с его согласия.

2. Предмет договора

1. Исполнитель оказывает Заказчику информационные услуги: совершает Близкому Плановые звонки по расписанию, автоматически распознаёт ответ Близкого и сообщает о результате Заказчику в порядке, описанном в разделе 4.
2. Услуги оказываются с использованием программного обеспечения, в том числе автоматического распознавания речи. Заказчик понимает, что распознавание может ошибаться: принять просьбу о помощи за обычный ответ или наоборот.
3. Сервис не является экстренной, медицинской, охранной или социальной службой, не оказывает медицинскую помощь, не вызывает экстренные службы и не заменяет личного общения и ухода за Близким.

3. Акцепт и заключение договора

1. Акцептом оферты является совокупность действий Заказчика в Приложении: отметка «Я принимаю оферту» и нажатие кнопки «Подключить». С этого момента Договор считается заключённым (п. 3 ст. 438 ГК РФ).
2. Акцептуя оферту, Заказчик подтверждает, что ознакомился с её условиями, с Политикой обработки персональных данных и что ему исполнилось 18 лет.
3. Заказчик указывает и подтверждает адрес электронной почты: на него приходят предупреждения о списаниях, письма об оплате и чеки.
4. Плановые звонки начинаются после оплаты на странице подключения. Перед оплатой Заказчик видит сумму и дату первого списания и отдельной отметкой соглашается со списаниями и с условиями оферты в указанной редакции. Исполнитель хранит дату и время согласия, IP-адрес, сведения о браузере, редакцию оферты, сумму и текст, который видел Заказчик.

4. Как оказываются услуги

1. Заказчик указывает в Приложении имя Близкого и обращение к нему, номер его телефона, время, дни недели и часовой пояс звонков, а также свой номер телефона для тревожных звонков.
2. Первый звонок Близкому — вводный: робот представляется, сообщает, кто подключил звонки, предупреждает о сохранении ответов по п. 4.3 и говорит, что от звонков можно отказаться.
3. В период запуска Сервиса, но не позднее 31 января 2027 г., разговоры записываются целиком на платформе оператора связи, о чём робот предупреждает в каждом исходящем звонке. Записи используются только для проверки качества распознавания и разбора тревог и спорных случаев, доступ к ним есть только у Исполнителя, каждое прослушивание фиксируется. Записи хранятся один месяц, после чего удаляются. После окончания этого периода звонки целиком не записываются. Кроме того, если ответ Близкого распознан как просьба о помощи или просьба больше не звонить, вызвал у робота сомнение или оказался неразборчивым, Сервис сохраняет аудиофрагмент только этого ответа — чтобы проверить распознавание, разобрать тревогу и дать Заказчику послушать неразборчивый ответ. Фрагменты хранятся 30 дней, после чего удаляются.
4. Плановый звонок совершается в выбранное время с допустимым отклонением до 15 минут. Если Близкий не ответил, Сервис перезванивает: стандартно через 20 минут и через 1 час после первого звонка.
5. В зависимости от ответа Близкого Сервис:
   • «всё хорошо» — отмечает день, Заказчика не уведомляет;
   • просьба перезвонить — направляет Заказчику сообщение;
   • просьба о помощи — сразу направляет Тревогу Заказчику сообщением и звонком;
   • нет ответа на все звонки дня — направляет Тревогу сообщением; если реакции нет в течение 15 минут — звонит Заказчику;
   • просьба больше не звонить — робот переспрашивает; если Близкий подтвердил, звонки ему прекращаются и Заказчику направляется сообщение; если ответ неясен, звонки продолжаются, а Заказчику направляется просьба уточнить у Близкого.
6. Звонки, прекращённые по просьбе Близкого, возобновляются только с его согласия. Заказчик направляет запрос на support@tykak.ru, и Исполнитель возобновляет звонки только после того, как Близкий подтвердит своё согласие.
7. Близкий может отметиться сам, позвонив на номер Сервиса, указанный в Приложении. В этот день Плановый звонок не совершается.
8. Заказчик может приостановить звонки (пауза), изменить расписание и отключить Близкого в Приложении. При отключении данные Близкого стираются. Удалить аккаунт можно в Приложении или направив заявление на support@tykak.ru. При удалении звонки прекращаются, Автопродление отключается, а данные стираются в порядке, описанном в Политике обработки персональных данных. Восстановить аккаунт нельзя; пробный период по тому же номеру Близкого повторно не предоставляется.
9. Исполнитель вправе менять сценарий звонка, интервалы перезвонов и формулировки сообщений, если это не ухудшает положение Заказчика.
10. Уведомления о звонках направляются через мессенджеры, которые подключил Заказчик (Max, Telegram), и push-уведомлениями в мобильном приложении, письма об оплате — на адрес электронной почты Заказчика. Исполнитель не отвечает за работу мессенджера и сервисов доставки push-уведомлений и не гарантирует, что сообщение будет прочитано. Поэтому в тревожных случаях Сервис дополнительно звонит.

5. Стоимость и порядок оплаты

1. Пробный период — 7 дней за 1 рубль. Плата за него вносится при подключении и не возвращается. Для подключения обязательно сохранить способ оплаты. Пробный период предоставляется один раз на аккаунт Заказчика и отсчитывается от первого Планового звонка. Дата первого списания определяется при оплате и показывается Заказчику до неё.
2. Исполнитель вправе не предоставлять пробный период, если номер телефона Близкого уже обслуживался в пробном периоде с другого аккаунта.
3. После пробного периода стоимость услуг — 299 рублей за одного Близкого за Расчётный период. Дата списания у всех Близких Заказчика общая, сумма равна 299 рублям, умноженным на число Близких, которым оказываются услуги.
4. Новый Близкий начинает получать звонки после того, как Заказчик подтвердит на отдельном экране новую сумму регулярного списания и, если это нужно, внесёт доплату. Близкие, подключённые в пробный период, обслуживаются без доплаты до его окончания.
5. Близкий, подключённый после пробного периода, оплачивается до конца текущего Расчётного периода. Доплата равна 299 рублям, умноженным на число дней до конца периода и делённым на 30; начатый день считается целым, сумма округляется вверх до рубля. Если в этом периоде другой Близкий был отключён, новый Близкий занимает его оплаченное место без доплаты.
6. При отключении Близкого следующее списание уменьшается. Автоматически деньги за него не возвращаются: остаток возвращается по заявлению по п. 6.2.
7. Оплата вносится авансом банковской картой или другим способом, доступным на платёжной странице на сайте tykak.ru. Платежи принимает платёжный сервис ЮKassa. Исполнитель не получает и не хранит полные данные банковских карт.
8. Плата за следующий Расчётный период списывается через Автопродление в день окончания оплаченного периода, без участия Заказчика, каждые 30 дней.
9. За 3 дня до каждого списания Исполнитель направляет письмо с суммой, датой и ссылкой на отказ. Без отправленного письма списания нет: если письмо задержалось, дата списания переносится на 3 дня от его отправки, а звонки продолжаются. Если после письма изменилось число Близких, Заказчику направляется новое письмо с новой суммой, а дата не меняется; больше суммы из последнего письма не списывается.
10. Если списание не прошло, Исполнитель направляет письмо, повторяет списание раз в сутки, а Плановые звонки продолжаются ещё 3 дня (льготные дни). Если банк требует подтверждения платежа, которое нельзя получить без участия Заказчика, списание считается не прошедшим. Если банк запретил списания по этому способу оплаты, повторов нет.
11. Если за льготные дни оплата не поступила, Плановые звонки и Тревоги приостанавливаются, способ оплаты отключается, а Заказчику направляется письмо. После оплаты звонки возобновляются сразу.
12. Льготные дни входят в оплаченный период: новый Расчётный период начинается в дату окончания предыдущего, но не раньше чем за 3 дня до оплаты, и длится 30 дней. Поэтому оплата в льготные дни сохраняет прежнюю дату списания, а оплата после приостановки даёт 27 дней от момента оплаты.
13. Оплата на странице «Оплатить» в Кабинете вносит плату за весь Расчётный период, сохраняет способ оплаты и возвращает Автопродление.
14. Автопродление можно отключить в любой момент в Кабинете, в Приложении или по ссылке из письма. Списаний больше не будет, а услуги оказываются до конца оплаченного периода; в пробный период — до его конца. Отключение в льготные дни останавливает звонки сразу: оплаченный период уже закончился, плата за льготные дни не взыскивается.
15. Чек на каждый платёж, включая 1 рубль за пробный период и доплаты, формируется в приложении «Мой налог», ссылка на него приходит на адрес электронной почты Заказчика.
16. Исполнитель вправе изменить стоимость, опубликовав новую редакцию оферты не менее чем за 10 дней. Заказчику с действующим Автопродлением стоимость не меняется, пока Автопродление не прерывалось.

6. Отказ от услуг и возврат денег

1. Заказчик вправе в любой момент отказаться от услуг (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»), отключив Автопродление или Близкого, удалив аккаунт либо направив заявление на support@tykak.ru.
2. По заявлению Заказчика Исполнитель возвращает плату за оставшиеся полные дни оплаченного Расчётного периода. Заявление направляется на support@tykak.ru. Деньги возвращаются тем же способом, которым была внесена оплата, в течение 10 дней с момента получения заявления. При возврате чек аннулируется; если возвращена часть платежа, на остаток формируется новый чек. После удаления аккаунта почта и телефон Заказчика не хранятся, поэтому заявление лучше направить до удаления, а после него — указать номер платежа или чека.

7. Обязанности и гарантии Заказчика

1. Заказчик гарантирует, что Близкий знает о звонках, согласен их получать и согласен на передачу Исполнителю своего имени и номера телефона для оказания услуг.
2. Заказчик указывает номер телефона, которым действительно пользуется Близкий, свой номер телефона и адрес электронной почты и поддерживает их в актуальном состоянии.
3. Заказчик сообщает Близкому, что Сервис не является экстренной службой и при угрозе жизни и здоровью нужно звонить 112.
4. Если Близкий отказался от звонков, Заказчик обязан отключить его в Приложении и не вправе возобновлять звонки без его согласия. Если Близкий попросил об этом самого робота, звонки прекращаются по п. 4.5; плата за следующие Расчётные периоды по этому Близкому не списывается, а за оставшиеся дни текущего периода возвращается по п. 6.2.
5. Заказчик не вправе использовать Сервис для звонков лицам, не давшим согласия, для преследования, розыгрышей, рекламы и иных целей, не связанных с заботой о Близком.
6. Заказчик не отключает и не блокирует уведомления бота «Ты как?» в подключённом мессенджере и уведомления мобильного приложения, пока пользуется Сервисом. Если уведомления отключены, Тревога может до него не дойти.

8. Обязанности Исполнителя

1. Оказывать услуги в соответствии с Договором и выбранными Заказчиком настройками.
2. Обрабатывать персональные данные Заказчика и Близкого в соответствии с Политикой обработки персональных данных.
3. Записывать звонки целиком только в период, указанный в п. 4.3, предупреждать об этом в каждом исходящем звонке и хранить записи и фрагменты ответов не дольше сроков, указанных в п. 4.3.
4. Если звонок не был совершён по причинам на стороне Исполнителя, не направлять Заказчику сообщение о неответе Близкого, а сообщить о сбое.
5. Отвечать на обращения Заказчика по адресу support@tykak.ru.

9. Ответственность

1. Стороны отвечают за неисполнение или ненадлежащее исполнение Договора в соответствии с законодательством РФ.
2. Исполнитель не отвечает за последствия, наступившие из-за того, что Заказчик указал неверный номер, отключил уведомления или не отреагировал на Тревогу, а также из-за сбоев операторов связи, мессенджеров Max и Telegram, сервисов доставки push-уведомлений, сети интернет, отключения или недоступности телефона Близкого и других обстоятельств, которые Исполнитель не контролирует.
3. Сервис помогает узнать о возможной беде, но не может её предотвратить. Исполнитель не отвечает за вред жизни, здоровью и имуществу Близкого, если он не вызван виновными действиями Исполнителя.
4. Ограничения ответственности в этом разделе применяются в той мере, в какой они допускаются законодательством о защите прав потребителей.

10. Срок действия и расторжение

1. Договор действует бессрочно, до его расторжения.
2. Заказчик может расторгнуть Договор в любой момент, направив заявление на support@tykak.ru.
3. Исполнитель может расторгнуть Договор, если Заказчик нарушает раздел 7, уведомив его письмом или сообщением в мессенджере и вернув плату за неиспользованные дни.
4. Исполнитель может прекратить работу Сервиса, предупредив Заказчиков не менее чем за 30 дней и вернув плату за неиспользованные дни.

11. Изменение оферты

1. Исполнитель вправе изменять оферту, публикуя новую редакцию на странице tykak.ru/legal/offer. Существенные изменения вступают в силу не ранее чем через 10 дней после публикации; Заказчики уведомляются о них письмом.
2. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие с ними. Если Заказчик не согласен, он вправе расторгнуть Договор по п. 10.2 с возвратом платы за неиспользованные дни.

12. Разрешение споров

1. Претензии и вопросы направляются на support@tykak.ru. Исполнитель отвечает в течение 10 дней.
2. Если спор не удалось решить переговорами, он рассматривается судом по правилам подсудности, установленным законодательством РФ, в том числе Законом «О защите прав потребителей».
3. К Договору применяется право Российской Федерации.

13. Реквизиты Исполнителя